La satisfaction du client

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La satisfaction client au cœur de notre système qualité

La satisfaction des clients se situe au cœur même du système qualité d’ECRIN Systems.
L’entreprise a mis en œuvre un système de management par la qualité qui privilégie une forte orientation client, une solide implication et motivation de la direction et un processus d’amélioration continue.

Ainsi, ECRIN Systems s’est doté d’outils pour mesurer régulièrement le degré de satisfaction de ses clients.

  • FAPC (Fiche d’Action Préventive et Corrective) des clients avec remontée systématique à la direction
  • Enquête bisannuelle de satisfaction client, menée auprès d’environ 500 clients de l’entreprise invités à répondre à un questionnaire en ligne
  • Enquête retour satisfaction client en fin de projet
  • Enquête retour satisfaction client en clôture de « case » support client.

 

92,5% de nos clients sont très satisfaits ou satisfaits de nos produits et services. C’est ce que revèle la dernière édition de notre enquête de staisfaction biannuelle en date de décembre 2016.

Même si le niveau de satisfaction de nos clients est élevé, l’agrégation des résultats issus des différents outils et leur analyse permettent de définir pour chaque année nos axes prioritaires d’amélioration.

A partir de 2017, nous allons travailler sur les axes d’amélioration suivants:
• les délais sur les nos intégrations et l’information client à rendre systématique,
• l’analyse des causes racines,
• une meilleure évaluation des compétences en regard de l’évolution de l’entreprise,
• actions imprécises sur les dispositions à prendre lors de la dérive d’un appareil de mesure.

Notre motivation et prochain challenge seront d’atteindre un taux de satisfaction de 95% en 2018! Un objectif motivant pour chacun de nos collaborateurs.