La satisfaction du client

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La satisfaction client au cœur de notre système qualité

La satisfaction des clients se situe au cœur même du système qualité d’ECRIN Systems.
L’entreprise a mis en œuvre un système de management par la qualité qui privilégie une forte orientation client, une solide implication et motivation de la direction et un processus d’amélioration continue.

Ainsi, ECRIN Systems s’est doté d’outils pour mesurer régulièrement le degré de satisfaction de ses clients.

  • FAPC (Fiche d’Action Préventive et Corrective) des clients avec remontée systématique à la direction
  • Enquête bisannuelle de satisfaction client, menée auprès d’environ 500 clients de l’entreprise invités à répondre à un questionnaire en ligne
  • Enquête retour satisfaction client en fin de projet
  • Enquête retour satisfaction client en clôture de « case » support client

 

Même si le niveau de satisfaction de nos clients est élevé (92,5% de clients satisfaits ou très satisfaits en décembre 2016), l’agrégation des résultats issus de ces différents outils et leur analyse permettent de définir pour chaque année nos axes prioritaires d’amélioration.

A partir de 2017, nous allons travailler sur les axes d’amélioration suivants:
• les délais sur les produits COTS de nos partenaires
• le câblage de nos intégrations
• le suivi qualité sur les projets
• les matrices de conformité avec la méthode IADT

Notre motivation et prochain challenge seront d’atteindre un taux de satisfaction de 95% en 2018! Un objectif motivant pour chacun de nos collaborateurs.